Refund Policy

Introduction

At Tonakayo ("we," "us," or "our"), we are committed to ensuring our customers are satisfied with their digital purchases. This Refund Policy outlines the conditions and process for requesting a refund, aiming to address any issues you may encounter with our digital goods.

Eligibility for Refunds

We strive to ensure satisfaction with our digital goods. Refunds are available under the following conditions:

Defective products
Unauthorized purchases
If the product did not meet the customer's expectations or was not what they were looking for.

Time Frame

Customers can request a full refund within 15 days of purchase.
Partial refunds are available up to 30 days after purchase.

Process to Request a Refund

To initiate a refund request, customers must:

Contact us with the reason for the refund request.
Provide a screen recording demonstrating that the digital goods have been erased and a commitment not to use them in the future.

Verification Process

We will review each refund request to ensure validity. The verification process includes:

Confirming the purchase details.
Verifying the provided screen recording for compliance.
Evaluating the reason against our eligibility criteria.

Exceptions

Refunds will not be granted if:

The customer continues to use the digital goods after requesting a refund. This invalidates the refund and results in a fine, which will vary based on the nature of the infraction.

Refund Method

Approved refunds will be processed using the original payment method.

Contact Us

For further assistance regarding refunds, please contact us via email at [email protected] or visit our contact page at tonakayo.com/contact.

Effective Date

This Refund Policy is effective as of 11/20/2024.

Política de Devolución

Introducción

En Tonakayo ("nosotros"), estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras digitales. Esta Política de Devolución describe las condiciones y el proceso para solicitar una devolución, con el objetivo de abordar cualquier problema que puedas encontrar con nuestros bienes digitales.

Elegibilidad para Devoluciones

Nos esforzamos por garantizar la satisfacción con nuestros productos digitales. Las devoluciones están disponibles bajo las siguientes condiciones:

Productos defectuosos
Compras no autorizadas
Si el producto no cumplió con las expectativas del cliente o no era lo que buscaban.

Plazos

Los clientes pueden solicitar una devolución completa dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Las devoluciones parciales están disponibles hasta 30 días después de la compra.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, los clientes deben:

Contactarnos con la razón de la solicitud de devolución.
Proporcionar una grabacion de pantalla demostrando que los bienes digitales han sido eliminados y un compromiso de no utilizarlos en el futuro.

Proceso de Verificación

Revisaremos cada solicitud de devolución para asegurar su validez. El proceso de verificación incluye:

Confirmar los detalles de la compra.
Verificar la grabacion de pantalla proporcionada para asegurar el cumplimiento.
Evaluar la razón según nuestros criterios de elegibilidad.

Excepciones

No se otorgarán devoluciones si:

El cliente continúa usando los bienes digitales después de solicitar una devolución. Esto invalida la solicitud de devolución y resulta en una multa, que variará según la naturaleza de la infracción.

Método de Devolución

Las devoluciones aprobadas se procesarán utilizando el método de pago original.

Contactanos

Para más asistencia con respecto a devoluciones, por favor contáctanos vía email a [email protected] o visita nuestra página de contacto en tonakayo.com/contacto.